Tu carrito está vacío
Puedes consultar nuestro catálogo y añadir productos en la página de la tienda
Regresar a la tiendaNuestras Políticas
Política de Envíos
Realizamos envíos a toda Guatemala.
El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pedido.
Dentro de la ciudad capital, el envío se gestiona normalmente con el pedido.
Fuera de la ciudad capital, se solicita el pago del envío por adelantado antes de despachar el perfume si tu pago es en efectivo contra entrega.
Una vez enviado tu pedido, te compartiremos la información correspondiente para que puedas dar seguimiento a tu entrega.
Nova Esenzas no se hace responsable por retrasos ocasionados por la empresa de mensajería, clima, bloqueos u otros factores externos.
No ofrecemos horarios de entrega, debes de tener la disponibilidad de recibir de 10:00am a 6:30pm.
Política de Pagos
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria (pago previo al envío).
- Pago con tarjeta de crédito o débito (únicamente previo al envío).
- Contra entrega únicamente en efectivo.
Para envíos fuera de la ciudad capital, es obligatorio realizar el pago del envío previamente, si tu pago es en efectivo contra entrega.
Todos los pedidos se procesan únicamente después de confirmar el pago o modalidad de entrega.
Política de Cambios & Devoluciones
En Nova Esenzas ofrecemos productos 100% originales y verificados.
No realizamos cambios ni devoluciones por los siguientes motivos:
- No me gustó el aroma. Ofrecemos asesoría previa para ayudarte a elegir el perfume que mejor se adapte a tus gustos y necesidades.
- La caja del perfume viene ligeramente dañada. Las cajas pueden presentar pequeños defectos ocasionados por el transporte, lo cual no afecta la calidad ni autenticidad del perfume.
- Considero que el perfume no es original. Todos nuestros productos son 100% originales sin excepción. Garantizamos la autenticidad de cada perfume.
Realizamos cambios o devoluciones únicamente por:
- Defectos de fábrica.
- Defectos que impidan el uso del perfume (por ejemplo, atomizador que no funciona).
Condiciones para aplicar a Cambios o Devoluciones
Para que un reclamo sea válido, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:
- Presentar video desde el momento en que se recibe el paquete, mostrando el estado del mismo y el proceso completo de apertura.
- No se aceptan fotografías, únicamente video.
- El reclamo debe realizarse dentro de un plazo máximo de 3 días a partir del momento en que recibes tu perfume.
- El producto debe conservar su embalaje original.
- El perfume no debe haber sido usado.
- Recomendamos grabar el video inmediatamente al recibir el paquete para evitar inconvenientes.
Política de Garantías
Todos nuestros perfumes cuentan con garantía únicamente por defectos de fábrica confirmados.
Una vez evaluado el caso y aprobado el reclamo, Nova Esenzas podrá ofrecer cambio del producto o devolución del dinero, según disponibilidad y evaluación del caso.
La garantía no aplica por mal uso del producto ni por daños ocasionados después de la entrega.
La devolución de dinero o cambio de producto se efectuará al recibir el producto de devolución y confirmar las condiciones.
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Envíanos el video del momento de recepción y apertura del paquete dentro de los primeros 3 días.
Contáctanos por nuestros canales oficiales indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el caso.
Te informaremos si procede el cambio o devolución y los pasos a seguir.
Cada caso es evaluado individualmente.
Cobertura
Realizamos entregas a nivel nacional dentro del territorio de Guatemala.
En zonas alejadas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar.
Atención al Cliente
Para cualquier consulta sobre pedidos, envíos o garantías, puedes contactarnos por nuestros canales oficiales: Facebook: Nova Esenzas Gt, Instagram: @novaesenzasgt, Tiktok: @novaesenzasgt, Whatsapp: 3032-2916. Nuestro horario de atención será indicado en la página web y redes sociales.
Horario de atención de lunes a domingo de 9:00am a 10:00pm
Autenticidad del Producto
Todos nuestros perfumes son 100% originales. Trabajamos con proveedores verificados e importación directa. Nova Esenzas no comercializa imitaciones ni réplicas.
Variaciones de Presentación e Imágenes Ilustrativas
Los colores, diseños, formas de frascos y cajas pueden variar según el lote o actualizaciones del fabricante.
Las imágenes utilizadas en nuestra página web y redes sociales son con fines ilustrativos. El producto recibido puede presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías publicadas, sin que esto afecte la autenticidad ni calidad del perfume.