Preguntas Frecuentes

Sí. Todos nuestros perfumes son 100% originales sin excepción. Trabajamos con proveedores verificados e importación directa. No comercializamos imitaciones ni réplicas.

El tiempo estimado de entrega es de 1 a 3 días hábiles una vez confirmado el pedido, tanto en ciudad capital como en departamentos.

Sí, realizamos envíos a nivel nacional. En zonas alejadas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede variar.

Fuera de la ciudad capital, el pago del envío debe realizarse previamente antes de despachar el perfume.

Dentro de la ciudad capital, el envío se gestiona normalmente con el pedido.

Aceptamos transferencias bancarias (previo al envío), pagos con tarjeta de crédito o débito (únicamente previo al envío) y contra entrega únicamente en efectivo.

No. Los pagos con tarjeta de crédito o débito se realizan únicamente previo al envío.

No realizamos cambios ni devoluciones por gusto personal. Ofrecemos asesoría previa para ayudarte a elegir el perfume que mejor se adapte a tus preferencias.

No. Las cajas pueden presentar ligeros daños ocasionados por el transporte, lo cual no afecta la calidad ni autenticidad del perfume.

Realizamos cambios o devoluciones únicamente por defectos de fábrica o fallas que impidan el uso del perfume, como atomizadores que no funcionan.

Debes enviar un video desde el momento en que recibes el paquete mostrando el estado del mismo y el proceso completo de apertura. El reclamo debe realizarse dentro de los primeros 3 días después de recibir tu perfume. No se aceptan fotografías, únicamente video.

Tienes un plazo máximo de 3 días a partir del momento en que recibes tu perfume.

Sí. El producto debe conservar su embalaje original y no haber sido usado.

Sí. Los colores, formas de frascos y cajas pueden variar según el lote o actualizaciones del fabricante. Las imágenes son con fines ilustrativos.

Puedes contactarnos por nuestros canales oficiales: Facebook: Nova Esenzas Gt, Instagram: @novaesenzasgt, Tiktok: novaesenzasgt, Whatsapp: 3032-2916 y con gusto te brindamos asesoría para ayudarte a elegir el perfume ideal según tus gustos.